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济南联通抓营业厅服务质量促业绩提升

来源:济南靓号网,济南手机号码,济南同城免费送货, | 2018-04-08 14:27:49 | (分类:热点新闻))

 CNII网讯 面对通信运营商业务竞争日益激烈的局面,山东济南联通从提升服务水平、提高消费者的满意度出发,树立了优质的服务形象,进而促进销售业绩的提升。

济南联通自2013年11月以来在自有营业厅开展了“挑战21天”营销业务竞赛,营业厅工作人员以客户为中心,以服务为导向,积极采取多种方式提高营业厅的服务质量,吸引众多客户来办理各类业务,促进了营销业绩的不断上升。

各营业厅注重厅内外卫生的保持,及时清理垃圾,创建一个干净清爽而又温馨的厅内环境。客户前来办理或咨询业务时,引导员热情迎接,了解客户的需求,咨询耐心解答客户的问题,并积极推荐合适的业务产品。对于等候客户较多的情况,营业厅及时调度安排人员保证受理座席充足,并安抚客户维持秩序,为等候区客户提前讲解业务以减少业务办理的时间;对于等候较久的客户,营业员们还会贴心的送上一杯水,既缓解了客户的情绪,又提高了联通公司的服务形象。有的营业厅还在厅内设立了手机清洁柜台,帮助客户免费清洁手机,获得了客户的好评。

各营业厅将营销与服务有机统一,在做好业务发展的同时大力提升服务质量,提高了客户的认可度,这又进一步促进了营销业绩的上升,形成良性循环。目前各营业厅业务发展势头良好,将有力的提高公司总体业绩,为公司发展做出更大的贡献

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